FAQ
Vos questions, nos solutions
Puis-je passer une commande personnalisée ?
Certainly! The products and sizes listed on our website are our most popular options. However, we also offer more specific sizes and products upon request. Feel free to reach out to us via live chat or by sending an email to hello@ageofstone.com, and we will get back to you as quickly as possible.
Le marbre se tache-t-il ?
Non, les transporteurs ne sont pas légalement obligés de transporter des produits de plus de 30 kg. S'ils le font, ils prendront l'initiative. L'installation est vraiment amusante et simple, elle prend en moyenne 2 minutes pour tous les produits. Les instructions d'installation sont incluses dans la boîte.
Proposez-vous des services de livraison et d'installation à domicile ?
Ne vous inquiétez pas, nous emballons nos produits avec le plus grand soin. Vous le constaterez à l'arrivée du produit. Cependant, nous comprenons que des incidents peuvent survenir. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page sur les retours/échanges.
Que dois-je faire si le produit arrive endommagé ?
1 m² de marbre pèse environ 50 kilogrammes. Vous pouvez calculer le poids en fonction des dimensions de votre commande. Pour les marbres aux angles arrondis ou aux formes complètement rondes, le taux de perte est plus élevé que prévu, ce qui réduit considérablement le poids. Par exemple, un plateau de table de 80 cm de diamètre pèse environ 26 kilogrammes. Pour le travertin, la situation est un peu différente ; en raison de sa structure poreuse, il est au moins 10 % plus léger que le marbre.
Le poids ?
Les frais de port sont gratuits pour l'Allemagne, l'Autriche, la France, la Belgique, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et la Suisse. Pour les autres pays européens, les frais de port s'élèvent à 500 euros et comprennent les droits de douane, les taxes et les frais connexes.
Quel est le coût de l'expédition ?
We offer shipping to all European countries. For countries outside of Europe, delivery can be arranged with a shipping fee determined upon request. If you would like to place an order from outside Europe, please contact us first at hello@ageofstone.com.
Quels sont les pays destinataires de vos envois ?
Our products are crafted from high-quality materials such as marble and travertine for the tabletops, while the bases are made of travertine marble, metal, or wood.
J'ai une autre question...
Our products are primarily cut and shaped using precision tools, such as lathes, ensuring accuracy. The final touches, however, are done by hand to achieve a polished, artisanal finish.
Are the colors and patterns on the website identical to the actual product?
No, since travertine and marble are natural stones, each piece is unique with its own distinct patterns and veining. While the product you receive will closely resemble the images on our website, slight variations in pattern and color are expected. These natural differences make your piece one of a kind.
How long does it take to process an order?
Production and packaging typically take 2–4 weeks. Once the item is shipped, delivery time depends on the carrier, but it generally takes another 2–4 weeks to arrive.
Are your products suitable for outdoor use?
Yes, travertine and marble are natural stones that are incredibly durable and weather-resistant, as they are sourced directly from nature. Unlike wood or metal tables, they are less affected by rain and wind. Most of our products are designed to be suitable for outdoor use.
I have another question...
Dans ce cas, écrivez-nous maintenant via le chat en direct ou envoyez un courriel à hello@ageofstone.com. Nous comprenons que vous puissiez penser que la réponse sera longue, mais nous sommes à Age of Stone, et nous avons plusieurs représentants prêts à vous aider. Nous vous répondrons rapidement !
In that case, please reach out to us via live chat or send an email to hello@ageofstone.com. We understand you might worry about delays, but at Age of Stone, we have multiple representatives ready to assist you. You’ll receive a prompt response!